Sujuva asiakaskokemus on avain verkkokaupan menestykseen. Se ei vain paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös kasvattaa myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Kun tarkastelet säännöllisesti kauppaasi asiakkaan silmin, testaat asioinnin sujuvuutta ja teet testitilauksia, löydät helposti kehityskohtia.
Haluatko tehdä verkkokaupastasi entistä sujuvamman, lisätä palaavien asiakkaiden määrää ja kasvattaa myyntiä? Olemme koonneet seitsemän konkreettista vinkkiä, joiden avulla voit kehittää asiakaskokemusta, parantaa tuotteiden löydettävyyttä ja mahdollistaa asiakkaillesi helpon ostoprosessin.
Asiakkaidesi tunteminen on olennaista verkkokauppasi asiakaskokemuksen parantamiseksi. Muistuta mieleesi, mikä on verkkokauppasi ihanneasiakasryhmä – keitä asiakkaat ovat, mitä he tarvitsevat ja millaisia ostotottumuksia heillä on. Tarkastele ostohistoriaa, demografisia tietoja ja käyttäytymistä verkkokaupassa verkkokauppasi raporttien ja Google Analyticsin avulla: mitkä tuotteet kiinnostavat eniten ja kuinka kävijät liikkuvat kaupassasi. Tämä auttaa sinua keskittymään niihin asiakasryhmiin, jotka tuovat eniten arvoa kauppaasi.
Hyödynnä asiakasdataa ymmärtääksesi paremmin, mikä resonoi kohderyhmässäsi. MyCashflow'n asiakasraportin avulla seuraat rekisteröityneiden asiakkaiden ostokäyttäytymistä. Custobar-laajennus tarjoaa työkalut kattavan asiakasdatan keräämiseen ja analysointiin – auttaen sinua parantamaan ostokokemusta ja kohdentamaan markkinointisi juuri oikeille asiakkaille.
Selkeät tuotekategoriat ja toimiva haku tekevät asiakkaidesi ostoprosessista sujuvamman – ja se näkyy parempina konversioina. MyCashflow-verkkokaupassa voit optimoida kategoriat niin, että tuotteet ovat loogisesti ryhmiteltyjä ja helposti löydettävissä.
Kun rakennat loogisia tuotekategorioita, keskity siihen, miten asiakkaasi oikeasti etsivät tuotteita. Voit esimerkiksi tarkistaa esimerkiksi Google Analyticsin avulla, mitä hakuja sivuillesi saapuvat asiakkaasi tekevät ja käyttää näitä tietoja kategoria- ja hakusanapohjaisen rakenteen kehittämiseen.
Hyvä käytäntö on jakaa verkkokaupan tuotteet enintään kahdeksaan päätuoteryhmään, jotta verkkokaupan navigointi säilyy käyttäjäystävällisenä. Tuoteryhmien lisäksi voit jaotella tuotteita mm. tuotemerkkien avulla.
Tarkasti valitut avainsanat ovat avainasemassa hakutoiminnon tehostamisessa. Hyödynnä hakusanatyökaluja, kuten Google Search Consolea tai Ahfresia, tunnistaaksesi tärkeimmät hakutermit, joilla ihmiset tuotteitasi etsivät, ja varmista, että ne ovat mukana tuotteidesi nimissä ja kuvauksissa. Näin MyCashflow’n älykäs sisäinen hakukone varmistaa, että asiakkaasi löytävät tuotteet nopeasti – mikä lisää myyntiä ja vähentää ostoskorin hylkäämistä.
Tarkat ja informatiiviset tuotekuvaukset sekä laadukkaat kuvat auttavat asiakkaita tekemään ostopäätöksiä – ja samalla ne parantavat hakukonenäkyvyyttä. MyCashflow'ssa voit optimoida tuotekuvaukset käyttämällä avainsanoja, jotka vastaavat asiakkaidesi hakutermejä, mikä nostaa tuotteesi paremmin esiin hakutuloksissa ja tuo lisää liikennettä verkkokauppaasi.
Selkeät kuvat, joissa tuote näkyy eri kulmista ja yksityiskohdat erottuvat hyvin, lisäävät asiakkaan luottamusta. Varmista, että kuvat ja kuvaukset vastaavat toisiaan ja tarjoavat asiakkaalle täsmällistä tietoa tuotteesta – tämä parantaa ostokokemusta ja lisää konversioita.
Huomioi myös näkövammaisten ja muiden näytönlukulaitetta käyttävien kuluttajien kokemus. MyCashflow'ssa tuotekuvan kuvateksti toimii myös kuvan Alt-tekstinä. Alt-teksti kertoo kuvan sisällön ruudunlukulaitetta käyttävälle sivukävijälle ja parantaa saavutettavuutta. Hyvä tuotteen alt-teksti kertoo kuvan tuotteesta olennaisen objektiivisesti, neutraalisti ja adjektiiveja välttäen.
Lue lisää aiheesta: Panosta verkkokaupan tuotekuvauksiin ja kuviin – kasvata myyntiä kestävästi
Asiakkaat odottavat nopeita ja luotettavia toimituksia – ja niiden avulla voit merkittävästi parantaa asiakaskokemusta. MyCashflow’n kautta voit tarjota monipuolisia toimitusvaihtoehtoja, esimerkiksi Shipitin, Postin tai Matkahuollon kautta. Hyvä käytäntö on tarjota verkkokaupan toimitustapoina ainakin toimitus pakettiautomaattiin, kotiinkuljetus sekä seurattava kirje.
Maksutapojen joustavuus on yhtä tärkeää. MyCashflow’n kautta saat käyttöön luotetut maksupalvelut, kuten Klarna ja Paytrail, joiden kautta voit tarjota asiakkaillesi suosituimmat maksutavat. Näin varmistat sujuvan ostoprosessin, vähennät ostoskorin hylkäämistä ja parannat asiakastyytyväisyyttä – mikä kasvattaa myyntiä.
Muista valita tarjoamasi maksutavat asiakkaasi ja tuotteidesi perusteella. Jos myyt arvokkaampia tuotteita, on hyvä idea tarjota kassalla perinteisten maksutapojen lisäksi osamaksuvaihtoehtoa.
Selkeä ja sujuva ostoprosessi parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa myyntiä. Aloita varmistamalla, että verkkokaupan navigointi on yksinkertainen ja intuitiivinen, jotta asiakkaat löytävät etsimänsä tuotteet ja tiedot helposti. Ylimääräisten vaiheiden poistaminen, kuten pakollisen käyttäjätilin luomisen, nopeuttaa ostotapahtumaa ja vähentää keskeytyksiä.
Varmista, että asiakkaan kannalta kaikki tärkeät tiedot, kuten toimituskulut ja maksuvaihtoehdot, ovat selkeästi esillä jo ennen kassalle siirtymistä. Valitsemalla verkkokauppaasi suositut maksupalvelut, kuten Klarnan tai Paytrailin mahdollistat asiakkaillesi nopean ja joustavan maksamisen sujuvasti haluamallaan tavalla. Näin asiakkaasi pääsevät suorittamaan ostoksen loppuun ilman turhia viivästyksiä, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja vähentää ostoskorin hylkäämistä.
Helposti saavutettava asiakaspalvelu parantaa asiakkaiden kokemusta ja lisää luottamusta kauppaasi. Tarjoa monikanavaista asiakaspalvelua, esimerkiksi livechatin, puhelimen ja sähköpostin kautta, jotta asiakkaasi voivat valita itselleen parhaiten sopivan tavan ottaa yhteyttä. Kun asiakas saa vastauksia nopeasti, hänen ostopäätöksensä helpottuu ja mahdollisuus ostoskorin hylkäämiseen pienenee.
Pidä huolta siitä, että asiakaspalvelutiedot ovat helposti löydettävissä verkkokaupassasi, esimerkiksi kassasivulla tai tuotesivuilla. Nopea vastaaminen kyselyihin auttaa ratkaisemaan ongelmat jo ennen kuin ne haittaavat ostamista, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja parantaa myyntituloksia.
Verkkokaupan tuotearvostelut vahvistavat asiakkaiden luottamusta ja voivat merkittävästi parantaa konversioita. Kun asiakkaat näkevät muiden kokemuksia, he ovat varmemmin valmiita tekemään ostopäätöksen. Arvostelut tarjoavat rehellistä palautetta, joka auttaa asiakkaita löytämään heille parhaiten sopivat tuotteet, samalla kun ne lisäävät verkkokaupan uskottavuutta.
Nostamalla esille sekä positiiviset että rakentavat palautteet osoitat avoimuutta, mikä voi erottaa kauppasi kilpailijoista. Aseta arvostelut näkyville tuotesivuilla ja hyödynnä niitä myös markkinoinnissa – näin ne toimivat ostopäätösten tukena ja lisäävät luottamusta jo ennen kassalle siirtymistä.
Ota käyttöön MyCashflow'n Tuotearvostelut
Täytä lomakkeelle tietosi – saat markkinointikalenterin sähköpostiisi.
