Hyvä verkkokauppa toimii kuten asiantunteva myyjä myymälässä: kertoo tuotteista kaiken olennaisen, suosittelee muita vastaavia tuotteita, esittelee sopivat lisävarusteet, kokoaa tuotteita kiinnostaviksi tuotepaketeiksi ja opastaa asiakasta ostamisessa. Se tarjoaa ostokokemuksen, joka on vaivaton, selkeä ja luottamusta herättävä – aivan kuten hyvä myyjä, joka kuuntelee, ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tekee valitsemisesta helppoa.
Parhaimmillaan verkkokauppa ei vain myy tuotteita, vaan toimii aktiivisena myynninedistäjänä ja palvelee asiakasta kokonaisvaltaisesti. Tässä artikkelissa pohdimme tarkemmin, mitä yhtäläisyyksiä hyvällä myyjällä ja hyvin toimivalla verkkokaupalla on – ja miten sinä voit hyödyntää niitä omassa kaupassasi.
Myymälässä hyvä myyjä kertoo olennaiset faktat tuotteesta: esimerkiksi materiaalit, koot, käyttötarkoituksen, hoito-ohjeet ja mahdolliset vaihtoehdot. Verkkokaupassa tämä toteutuu huolellisesti rakennetuilla tuotesivuilla, jotka vastaavat asiakkaan kysymyksiin jo ennen kuin hän ehtii niitä edes esittää. Mitä tarkemmin tuotteesi on esitelty, sitä varmemmin asiakas uskaltaa tehdä ostopäätöksen.
Hyvä myyjä ei pelkästään kerro tuotteesta, vaan luo tunteen, että juuri nyt on oikea hetki ostaa. Hän voi kertoa esimerkiksi, että kampanja on voimassa vain rajoitetun ajan, tuotteita on saatavilla rajallinen määrä, ostamalla nyt saa enemmän maksuaikaa, lisäedun takuuseen tai muita etuja. Näin asiakas kokee saavansa rahoilleen eniten vastinetta juuri nyt ja tekee ostopäätöksen todennäköisemmin.
Verkkokaupassasi voit tehdä saman kertomalla tuotesivuilla suoraan, miksi kannattaa ostaa juuri nyt: tuo esiin meneillään olevat kampanjat, maksuaikatarjoukset, takuuedut tai muut ajankohtaiset hyödyt, jotka tekevät ostamisesta entistä houkuttelevampaa.
Asiantunteva myyjä tuntee tuotteensa läpikotaisin. Hän ei odota asiakkaan kysyvän, vaan osaa ennakoida tarpeita ja ehdottaa fiksuja vaihtoehtoja. Jos asiakas ostaa tuotteen, johon kannattaa hankkia lisävaruste tai yhteensopiva tuote, myyjä osaa tarjota sitä luontevasti – perustellen, miksi se on asiakkaalle hyödyllinen.
Verkkokaupassa tämä tuotetuntemus näkyy tarkasti mietittyinä tuotesuosituksina. Kun asiakas näkee ostosivulla juuri hänen tarpeisiinsa sopivia tuotteita, ostoprosessi helpottuu ja kauppa todennäköisemmin syntyy. Tarkoituksena ei ole tyrkyttää, vaan tarjota arvoa ja täydentää asiakkaan valintoja – aivan kuten hyvä myyjä tekee.
MyCashflow’n ristiinmyyntitoiminnolla voit nostaa esiin tuotteita, jotka tarjoavat suositeltuja vaihtoehtoja, täydentäviä osia tai usein yhdessä ostettuja kokonaisuuksia kiinnostavan tuotteen yhteydessä. Samalla parannat asiakaskokemusta ja kasvatat keskiostosta – ilman että ostoprosessi tuntuu myyntityöltä.
Näin MyCashflow-verkkokaupassa voit hyödyntää tuotetuntemusta tehokkaasti:
Tuotesuositukset voi näyttää sekä tuotesivuilla että ostoskorissa – juuri oikealla hetkellä, kun asiakas on tekemässä päätöstä. Suosittele esimerkiksi suojakuorta puhelimen ostajalle tai varaosia työkalun yhteydessä – näin asiakas kokee saavansa asiantuntevaa palvelua myös verkossa.
Hyvä myyjä osaa myös yhdistellä tuotteita fiksusti – ei vain myydäkseen enemmän, vaan helpottaakseen asiakkaan valintaa ja tarjoamalla yhteensopivat tuotteet helposti ostettavana kokonaisuutena. Verkkokaupassa tuotepaketit voivat houkutella ostamaan enemmän kerralla ja parantaa asiakaskokemusta. Ne myös säästävät asiakkaalta aikaa ja vaivaa.
MyCashflow-verkkokaupassa voit luoda valmiiksi mietittyjä kokonaisuuksia Tuotepakettien avulla:
MyCashflow-verkkokaupassa voit lisäksi hyödyntää Osta X, maksa Y -kampanjoita houkutellaksesi asiakasta ostamaan enemmän. Tällainen tarjous – esimerkiksi osta 3, maksa 2 – tuo ostamiseen konkreettista etua ja toimii verkossa aivan kuten myymälässä, jossa myyjä osaa ehdottaa lisätuotetta edullisesti osana kokonaisuutta.
Hyvä tuotetuntemus verkkokaupassa tarkoittaa sitä, että asiakas ei jää yksin valintansa kanssa. Kun vaihtoehdot ja kokonaisuudet on mietitty valmiiksi, asiakas voi tehdä ostopäätöksen helpommin – ja usein myös päätyy ostamaan enemmän.
Hyvä myyjä neuvoo, vastaa kysymyksiin ja ohjaa asiakkaan kassalle, kun valinta on tehty – ilman, että asiakas jää epäröimään. Verkkokaupassa tämä näkyy loogisena sivurakenteena, sujuvana ostopolkuna, joka ei keskeydy yllätyksiin tai teknisiin ongelmiin.
MyCashflow-verkkokaupassa voit tehdä ostamisesta mahdollisimman helppoa alusta loppuun:
Hyvä myyjä ei katoa hyllyjen väliin silloin, kun asiakas etsii apua. Sama pätee myös verkkokauppaan – asiakasta ei saa jättää yksin. Vaikka ostaminen tapahtuu verkossa, tuen pitää olla helposti saatavilla oikealla hetkellä. Kun asiakas kohtaa kysymyksen tai epävarmuutta, nopea ja selkeä apu voi ratkaista koko ostopäätöksen.
MyCashflow’n avulla voit rakentaa asiakaspalvelun näkyväksi ja helposti lähestyttäväksi osaksi kauppaa:
Chat tekee verkkokaupasta keskustelukumppanin. Kun asiakas voi kysyä suoraan esimerkiksi toimitusajoista, tuotteen sopivuudesta tai maksutavoista, hän tuntee tulevansa palvelluksi. Tämä madaltaa ostokynnystä ja auttaa ratkaisemaan epävarmuudet ennen kuin asiakas poistuu sivulta. Lue ohjeet chat-palvelun lisäämiseen MyCashflow-verkkokauppaan ›
Hyvin toteutettu asiakastuki luo luottamusta ja poistaa ostamisen esteitä. Se tekee verkkokaupasta aidosti asiakaslähtöisen – ja saa asiakkaan tuntemaan, että häntä palvellaan, vaikka myymälä ei olisikaan fyysisesti lähellä.
Hyvä myyjä saa asiakkaan palaamaan – ja verkkokauppa voi tehdä saman. Kun kauppa tarjoaa selkeän, informatiivisen ja asiakaslähtöisen ostokokemuksen, se ei pelkästään myy tuotteita vaan rakentaa luottamusta ja pitkäaikaista asiakassuhdetta.
Vaikka verkkokauppa ei voi tarjota samaa aistikokemusta tai henkilökohtaista vuorovaikutusta kuin kivijalkamyymälä, se voi silti palvella asiakasta yhtä vakuuttavasti. Selkeä rakenne, sujuva ostopolku ja helposti saatavilla oleva tuki tekevät asioinnista mutkatonta. Tuotekuvien, videoiden ja kuvausten avulla asiakas saa tarvitsemansa tiedot – ja kun kysyttävää herää, asiakaspalvelu on tavoitettavissa oikealla hetkellä.
Luottamusta voi vahvistaa myös tuomalla tiimin esiin Meistä-sivulla, tarjoamalla läpinäkyvän toimitus- ja palautusprosessin sekä näyttämällä muiden ostajien kokemuksia: MyCashflow’n Tuotearvostelut-laajennuksella voit esittää tähdet ja kommentit suoraan tuotesivuilla – ja auttaa asiakasta tekemään varmemman päätöksen.
Kun rakennat verkkokaupasta asiantuntevan ja palvelevan myyntikanavan – joka neuvoo, suosittelee, vastaa kysymyksiin ja tekee ostamisesta helppoa – asiakkaat ostavat enemmän ja tulevat mielellään takaisin.
– Juha Kalaoja, MyCashflow
Täytä lomakkeelle tietosi – saat markkinointikalenterin sähköpostiisi.
