Verkkokaupan menestys rakentuu kahden asian varaan: asiakkaiden tavoittamiseen ja kilpailijoista erottautumiseen. Vaikka verkkokauppa olisi teknisesti toimiva ja tuotevalikoima laadukas, ei se yksin riitä. Ilman kävijöitä ei ole ostajia – ja ilman erottautumista ostajat valitsevat helposti jonkun toisen.
Tästä artikkelista opit kaksi tärkeintä kokonaisuutta, joihin jokaisen verkkokauppiaan kannattaa panostaa: kuinka houkutella oikeita kävijöitä verkkokauppaan ja miten varmistaa, että asiakkaat valitsevat juuri sinut kilpailijoiden sijaan.
Ennen kuin verkkokaupan kasvua voidaan lähteä rakentamaan, on tärkeää pysähtyä perusasioiden äärelle. Usein jo alkuvaiheessa kannattaa tarkastella omaa liiketoimintaa kolmen keskeisen kysymyksen kautta:
Ensimmäinen kysymys liittyy oman valikoiman ja markkina-aseman kirkastamiseen – on tärkeää tietää, mikä rooli tuotteillasi on asiakkaan elämässä ja miten ne eroavat muiden tarjonnasta.
Toinen kysymys vie katseen asiakkaaseen: kuka hän on, mitä hän arvostaa ja millä perusteilla hän tekee ostopäätöksen? Syvällinen asiakasymmärrys auttaa kohdentamaan markkinointia ja viestintää tehokkaammin.
Kolmas kysymys liittyy kilpailuedun tunnistamiseen. Kun osaat sanoittaa sen, mikä tekee verkkokaupastasi erityisen ja miksi asiakkaan kannattaisi valita juuri sinun tuotteesi, sinulla on selkeä pohja koko liiketoiminnan kehittämiselle.
Kun nämä kolme näkökulmaa on määritelty selkeästi, kaikki muu – markkinointi, hinnoittelu, asiakashankinta ja jopa asiakaspalvelu – on helpompi rakentaa tukemaan kasvua ja erottumista kilpailijoista.
Verkkokaupan näkyvyys ja liikenne eivät synny itsestään. Kävijämäärien kasvattaminen vaatii pitkäjänteistä työtä, suunnitelmallisuutta ja oikeiden markkinointikanavien hyödyntämistä. Tärkeintä ei kuitenkaan ole pelkkä määrä – vaan se, että kauppaasi löytävät ne ihmiset, jotka todennäköisimmin kiinnostuvat tuotteistasi ja tekevät ostopäätöksen.
Onnistunut markkinointi alkaa asiakasymmärryksestä. Mieti tarkasti, kuka tuotteistasi hyötyy ja millaisia tarpeita heillä on. Kun tunnet kohderyhmäsi, osaat myös valita oikeat kanavat ja viestit. Kohdennettu markkinointi tuo yleensä parempia tuloksia kuin laajalle yleisölle suunnattu massamainonta.
Hakukoneoptimointi (SEO) on yksi kustannustehokkaimmista tavoista lisätä liikennettä hakukonenäkyvyyttä parantamalla. Kun sivustosi sijoittuu hakutulosten kärkeen, potentiaaliset asiakkaat löytävät sen silloin, kun he etsivät tietoa tai tuotteita. Huolehdi, että tuotekuvaukset, kategoriatekstit ja blogisisällöt sisältävät relevantteja hakusanoja ja tarjoavat hyödyllistä tietoa.
Lataa maksuton verkkokaupan hakukoneoptimoinnin opas ja opi lisää!
Maksettu mainonta on tehokas tapa kasvattaa kävijämääriä nopeasti. Google Ads -hakusanamainonta tavoittaa asiakkaat silloin, kun he aktiivisesti etsivät ratkaisua ongelmaansa. Sosiaalisen median mainonta puolestaan mahdollistaa tarkasti kohdennetut kampanjat esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, iän tai sijainnin perusteella.
Myös uudelleenmarkkinointi kannattaa ottaa osaksi strategiaa, jotta tavoitat ne kävijät, jotka eivät ensimmäisellä kerralla vielä tehneet ostosta.
Laadukas sisältömarkkinointi houkuttelee sivustollesi kävijöitä ja rakentaa samalla luottamusta. Blogitekstit, oppaat, videot ja asiakastarinat tuovat lisäarvoa ja voivat parantaa hakukonenäkyvyyttä. Sosiaalinen media toimii paitsi liikenteen ohjaajana, myös yhteisön rakentamisen välineenä – aktiivinen ja kiinnostava sisältö saa ihmiset palaamaan ja jakamaan viestejäsi eteenpäin.
Yhteistyö oman alasi vaikuttajien tai muiden yritysten kanssa voi tuoda kauppaasi paljon uusia kävijöitä. Kun tuote tai palvelu saa suosituksia luotetuilta tahoilta, sen uskottavuus kasvaa ja ostokynnys madaltuu. Mieti myös, miten voit hyödyntää asiakaskokemuksia ja tuotearvosteluja markkinoinnissa – ne toimivat usein tehokkaampana suostuttelijana kuin yksikään mainos.
Aloita kumppanuusmarkkinointi verkkokaupassasi
Kun asiakkaat löytävät verkkokauppasi, seuraava askel on varmistaa, että he valitsevat juuri sinut – eivät kilpailijaasi. Erottautuminen ei tarkoita pelkästään edullisinta hintaa tai laajinta valikoimaa, vaan ennen kaikkea ainutlaatuista asiakaskokemusta ja selkeää lisäarvoa.
Brändi on paljon enemmän kuin logo tai värimaailma – se on se tunne ja mielikuva, jonka asiakas saa yrityksestäsi. Mieti, millaisia arvoja haluat brändisi edustavan ja miten ne näkyvät asiakaspolun eri vaiheissa. Johdonmukainen ja tunnistettava brändi luo luottamusta ja tekee sinusta helpommin muistettavan.
Verkkokaupan käytettävyys ja konversio-optimointi ovat ratkaisevassa roolissa ostopäätöksen kannalta. Hidas sivusto, monimutkainen kassaprosessi tai vaikeasti löydettävät tuotteet voivat katkaista ostopolun hetkessä. Panosta selkeään navigointiin, sujuvaan maksamiseen ja mobiiliystävällisyyteen – pienilläkin parannuksilla voi olla suuri vaikutus konversioon.
Lue vinkkimme verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamiseen
Laadukas asiakaspalvelu on yksi tehokkaimmista keinoista erottautua kilpailijoista. Nopea ja ystävällinen tuki, selkeät palautusohjeet ja aktiivinen viestintä tilausten jälkeen parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät uskollisuutta. Myös jälkimarkkinointi, kuten henkilökohtaiset tuotesuositukset tai kanta-asiakasohjelmat, voivat tuoda asiakkaan takaisin kauppaasi uudelleen.
Näin lisäät nopean chat-palvelun MyCashflow-verkkokauppaasi
Asiakkaat eivät osta vain tuotetta – he etsivät myös samaistuttavia arvoja ja merkitystä. Kerro, miten ja miksi tuotteesi syntyvät, kuka niitä valmistaa tai mitä arvoja yrityksesi edustaa. Tarinallisuus tekee tuotteista kiinnostavampia ja erottaa sinut kilpailijoista, joilla ei ole yhtä vahvaa viestiä.
Jos tarjoat enemmän arvoa kuin kilpailijasi, asiakkaan on helpompi perustella valintansa. Lisäarvo voi olla esimerkiksi ilmainen toimitus, nopeampi käsittelyaika, yksilöllinen pakkaus tai asiantuntijan vinkit tuotteiden käyttöön. Tavoitteena on, että asiakas kokee saavansa jotain, mitä hän ei muualta saa.
Menestyvä verkkokauppa ei synny pelkästä liikenteestä tai yksittäisestä markkinointikampanjasta. Se on jatkuvaa työtä näkyvyyden, asiakaskokemuksen ja kilpailuedun eteen. Kun houkuttelet oikeat kävijät sivustollesi ja tarjoat heille syyn valita juuri sinun verkkokauppasi, rakennat pohjan kestävälle kasvulle ja pitkäaikaisille asiakassuhteille.
Käy läpi verkkokauppasi näkyvyyskanavat, markkinointitoimenpiteet ja asiakaskokemus vaihe vaiheelta: missä olet vahvoilla ja missä on kehitettävää? Kun tiedät lähtötilanteen, on helpompi suunnitella seuraavat askeleet – ja kasvattaa liiketoimintaa tavoitteellisesti.
Haluatko oppia lisää ja kasvattaa verkkokauppasi asiakasmäärää ja myyntiä? Lue maksuttomat oppaamme!
|
Kirjoittaja: Jenni Mustonen asiakasmenestys- ja projektipalvelupäällikkö MyCashflow |
Täytä lomakkeelle tietosi – saat markkinointikalenterin sähköpostiisi.
