Kanta-asiakasohjelmat sitouttavat tehokkaasti ja lisäävät myyntiä – ja data osoittaa sen selvästi. MyCashflow-verkkokaupoissa, joissa ohjelma on käytössä, uudelleentilausprosentti on jopa 75 prosenttia, ja kanta-asiakkaiden ostojen arvo lähestyy jo kahta miljoonaa euroa. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miksi kanta-asiakasohjelma toimii ja miten se hyödyttää verkkokauppaa.
Kanta-asiakasohjelmat ovat yksi kustannustehokkaimmista tavoista sitouttaa asiakkaita: ne houkuttelevat liittymään jo ensimmäisten tilausten yhteydessä ja saavat palaamaan ostoksille verkkokauppaan yhä uudelleen.
Kuluttajat arvostavat kanta-asiakasohjelmissa erityisesti niiden tarjoamia konkreettisia ja rahanarvoisia etuja, kuten bonuksia ja tarjouksia. Tämä selittää myös niiden suosiota: esimerkiksi Muuttuva kuluttaja -tutkimuksen mukaan jopa kolme neljästä suomalaisesta, eli noin 3,2 miljoonaa ihmistä, kuuluu yritysten kanta-asiakasohjelmiin. Postin verkkokauppatutkimuksen mukaan jopa 80 % kertoi keskittävänsä ostoksiaan alennusten ja etujen perässä.
Kanta-asiakasohjelmien merkitystä korostaa myös se, että ne syventävät asiakassuhdetta ja vahvistavat yhteenkuuluvuuden tunnetta asiakkaan ja yrityksen välillä. Tämä emotionaalinen side ja kanta-asiakasohjelman tarjoama lisäarvo vahvistaa uskollisuutta ja vaikuttaa suoraan ostokäyttäytymiseen: kanta-asiakas on valmis ostamaan useammin, pysyy asiakkaana pidempään ja on valmis kuluttamaan enemmän rahaa arvostamaansa yritykseen.
Kanta-asiakkaana tehdyt tilaukset verkkokaupoista sitouttavat tehokkaasti: kun tilauksesta kertyy pisteitä, joilla saa konkreettisia etuja, asiakas kokee, että ostamisesta saa jatkuvasti jotain takaisin.
Kanta-asiakaspisteitä jää usein myös käytettäväksi seuraavaa tilausta varten, mikä lisää motivaatiota palata samaan verkkokauppaan yhä uudelleen. Kertyneitä etuja ei haluta jättää käyttämättä, ja valmiiksi tutun kaupan valinta tuntuu luonnolliselta. Näin ohjelma rakentaa pitkäkestoista uskollisuutta – ei pakottamalla, vaan tarjoamalla jatkuvia ja konkreettisia syitä palata.
Kun ostaminen tutusta verkkokaupasta tarjoaa rahanarvoisia etuja, vaihtoehtoisen kaupan valitseminen tuntuu helposti menetetyltä mahdollisuudelta. Tämä ohjaa ostopäätöksiä entistä johdonmukaisemmin tuttuun verkkokauppaan. Lisäksi kanta-asiakasohjelman automaattiset, kuukausittain lähetettävät viestit pistetilanteista ja ansaituista eduista ohjaavat asiakasta palaamaan ostoksille uudelleen ostoksille.
Olemme seuranneet kanta-asiakasohjelman tehokkuutta ominaisuuden julkaisun jälkeen ja vaikutukset näkyvät selvästi luvuissa. Kun vertaillaan MyCashflow-verkkokauppoja, joissa kanta-asiakasohjelma on käytössä, uudelleentilausten osuus on merkittävästi korkeampi kuin kaupoissa ilman ohjelmaa: keskimääräinen uudelleentilausprosentti on noin 60 % kaikista tilauksista, mutta kaupoissa, joissa kanta-asiakasohjelma on käytössä, uudelleentilausprosentti on noin 75 %.
Vieläkin vaikuttavampaa on, että kanta-asiakkaiksi liittyneiden tilaajien osalta uudelleentilausprosentti nousee ymmärrettävästi vieläkin korkeammalle, jopa yli 80 prosenttiin. Kääntäen tämä tarkoittaa, että noin 20 % kanta-asiakkaiden tilauksista on ensitilaajia jotka liittyivät samalla tai ennen tilausta kanta-asiakkaaksi. Joissain verkkokaupoissa kanta-asiakkaiden osuus kaikista tilauksista on jo yli 50 %, mikä kertoo ohjelman pitkäaikaisesta vaikutuksesta ostokäyttäytymiseen.
Olemme siis havainneet, että kaupoissa, joissa kanta-asiakasohjelma on ollut käytössä pidempään, kyseessä on erittäin kustannustehokas työkalu, joka tukee muuta verkkokaupan markkinointia ja jonka avulla ensiostajat sitoutetaan tehokkaasti ostamaan kaupasta toistuvasti. Parhaimmillaan noin tuhannen euron kuukausittaisin myönnetyillä kanta-asiakasalennuksilla voidaan saavuttaa kanta-asiakkailta tilauksia kymmenien tuhansien eurojen edestä kuukausittain.
MyCashflow'n Kanta-asiakasohjelma on suunniteltu rakenteeltaan yksinkertaiseksi ja se on rakennettu yhdessä verkkokauppiaiden kanssa – heidän toiveitaan ja kokemuksiaan kuunnellen. Jo suunnitteluvaiheessa kauppiaiden viesti oli selvä: ohjelman on oltava helppo ottaa käyttöön ja sen pitää olla asiakkaille mahdollisimman selkeä.
Tähän mennessä MyCashflow-kauppiaiden kanta-asiakasohjelmiin on liittynyt jo yli 20 000 asiakasta eri verkkokaupoissa. Jo nyt noin 40 % ohjelmaa käyttävien kauppojen tilauksista tulee kanta-asiakkailta – ja koska osa kaupoista on ottanut ohjelman käyttöön vasta äskettäin, luvussa on vielä paljon kasvupotentiaalia.
Kumulatiivisesti tarkasteltuna kanta-asiakkaat ovat tähän mennessä tehneet tilauksia MyCashflow-verkkokaupoissa yhteensä jo lähes kahden miljoonan euron edestä.
Täytä lomakkeelle tietosi – saat markkinointikalenterin sähköpostiisi.
